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書的內容可以歸納於一句話：「大處著眼，小處著手」。也就是思考一個問題的解決方案，不要先把這個問題本身想小了；然後在設計原型(prototype)時，要從細微處著手。
書中提到的「設計思考」，並不是單純的產品外觀的設計，或是一個單項服務流程的設計，而是這個問題背後所代表的意涵，從根本徹底去思考解決的方法。也就是看到冰山的一角，但要能夠發掘隱藏在海面下的巨大冰山的危機。作者提出設計思考的三要素：洞見、觀察與同理心。簡單來說就是從使用者為中心來出發，設計出真正符合使用者需求的服務，以同理心提供使用者貼心的服務體驗。
能夠做出設計思考的人或設計團隊，通常團隊是由各種不同類型異質性人才有機組合而成。而且團隊成員中還得有高比率的T型人，而不能只有單一深度專長的I型人。所謂T型人不只具備特定領域的深度技能(I)，而更具有上面一橫所代表的跨領域素養，能夠跟不同領域的專家對話討論。
發展新服務的構想時，「顧客旅程」是一種簡單實用的腳本結構。這個腳本會仔細規劃出一名想像中的顧客，從頭到尾體驗某項服務的每個階段。…它可以讓我們看清楚，顧客和服務或品牌是在哪些地方產生互動。這些接觸點每一個都是公司可以向目標顧客創造價值的機會–或是永遠離開他們的機會。
書中提到的「設計思考」，並不是單純的產品外觀的設計，或是一個單項服務流程的設計，而是這個問題背後所代表的意涵，從根本徹底去思考解決的方法。也就是看到冰山的一角，但要能夠發掘隱藏在海面下的巨大冰山的危機。作者提出設計思考的三要素：洞見、觀察與同理心。簡單來說就是從使用者為中心來出發，設計出真正符合使用者需求的服務，以同理心提供使用者貼心的服務體驗。
能夠做出設計思考的人或設計團隊，通常團隊是由各種不同類型異質性人才有機組合而成。而且團隊成員中還得有高比率的T型人，而不能只有單一深度專長的I型人。所謂T型人不只具備特定領域的深度技能(I)，而更具有上面一橫所代表的跨領域素養，能夠跟不同領域的專家對話討論。
發展新服務的構想時，「顧客旅程」是一種簡單實用的腳本結構。這個腳本會仔細規劃出一名想像中的顧客，從頭到尾體驗某項服務的每個階段。…它可以讓我們看清楚，顧客和服務或品牌是在哪些地方產生互動。這些接觸點每一個都是公司可以向目標顧客創造價值的機會–或是永遠離開他們的機會。
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